As ferramentas de IA para hotelaria já fazem parte da rotina de muitos hotéis, pousadas e outros meios de hospedagem. O ponto é que, com tanta solução aparecendo, fica difícil saber o que realmente faz sentido para o seu negócio.
Existem ferramentas para atendimento, reservas diretas, marketing, revenue management, manutenção, criação de conteúdo, gestão, análise de dados, entre outras. E como cada uma atende a uma necessidade diferente, primeiro você precisa entender qual problema cada ferramenta ajuda a resolver.
Aqui, você vai conhecer 9 ferramentas de IA para hotelaria, entender o que cada uma faz e descobrir como elas podem ajudar no dia a dia do seu hotel ou pousada.
O que você vai ver nesse artigo:
Quais são as ferramentas de IA para hotelaria?
Quando o assunto é inteligência artificial na hotelaria, é normal ficar na dúvida sobre qual ferramenta pode ajudar de verdade no seu hotel ou pousada. Por isso, reunimos a seguir 9 opções para você entender o que cada uma faz e em quais situações pode ser útil:
- Cloudbeds;
- Asksuite;
- Duetto;
- NexGen Guest;
- LeticIA;
- HiJiffy;
- RD Station;
- ChatGPT;
- ManWinWin.
Confira em detalhes:
1. Cloudbeds
A Cloudbeds é uma plataforma de gestão hoteleira que reúne PMS, distribuição, CRM, experiência do hóspede e recursos de inteligência em um só lugar.
Com ela, o hotel consegue acompanhar reservas, disponibilidade, tarifas, canais de venda e dados dos hóspedes sem precisar ficar pulando de sistema em sistema.
A plataforma também:
- Automatiza a distribuição de inventário em diferentes OTAs;
- Mantém as reservas sincronizadas, o que ajuda a evitar overbooking e informações desencontradas entre os canais.
E mais! Os dados gerados na plataforma também podem ser usados com recursos de IA para prever os padrões de reserva, acompanhar a demanda e encontrar oportunidades de ajuste.
Assim, se um período começa a mostrar mais procura, por exemplo, o hotel consegue perceber esse movimento antes e se organizar melhor.
2. Asksuite
A Asksuite é uma plataforma de atendimento para hotéis e pousadas que conta com chatbot, canais de contato, CRM de reservas e agentes de IA.
Com ela, o hotel pode responder clientes 24 horas por dia pelo WhatsApp, site e outros canais, além de acompanhar conversas que podem virar uma reserva direta.
Quer um exemplo? Uma pessoa chama no WhatsApp perguntando se há quarto disponível para o fim de semana. A Asksuite pode responder às dúvidas, apresentar as opções, gerar uma cotação e ajudar esse contato a avançar até a reserva.
O CRM também ajuda a organizar essas oportunidades, inclusive quando o cliente demonstra interesse, mas ainda não concluiu a hospedagem.
Leia também: Review completo do Asksuite: solução de chatbot para hotéis
3. Duetto
A Duetto é uma plataforma para ajustar tarifas e fazer uma gestão de reservas automatizadas no seu hotel.
Dentro dela, uma das funcionalidades que realmente faz a diferença é a análise de mercado. Ela avalia a concorrência e as tendências de demanda, ajudando você a criar tabelas com preços ideais.
E o melhor: o ajuste dinâmico de tarifas modifica automaticamente os valores em tempo real, garantindo que você esteja sempre competitivo. Para completar, os relatórios gerados te mostram exatamente sobre o desempenho e as novas oportunidades de otimização de receita hoteleira feita com IA.
4. NexGen Guest
A NexGen Guest usa inteligência artificial para facilitar vários momentos da estadia, desde a preparação para a chegada até o contato depois do check-out.
Antes do check-in, por exemplo, o hotel pode:
- Enviar orientações sobre a chegada;
- Lembrar informações importantes;
- Oferecer serviços relacionados àquela reserva.
Assim, o hóspede já chega sabendo o que precisa e pode aproveitar melhor o que o hotel oferece.
Durante a estadia, entram recursos como concierge digital, comunicação com o hóspede e recomendações personalizadas. Se ele quiser saber sobre um serviço, uma atividade ou alguma informação da hospedagem, consegue acessar essas respostas com mais rapidez.
Outro recurso interessante é o check-in otimizado, que ajuda a reduzir etapas e evita aquela demora no balcão logo na chegada. Para quem acabou de viajar e só quer entrar no quarto, já faz uma boa diferença.
Dica: IA na comunicação com o hóspede: como otimizar o atendimento e encantar
5. LeticIA
A LeticIA é uma solução brasileira de inteligência artificial também criada para acompanhar diferentes etapas do contato com o hóspede.
Ela pode atuar 24 horas por dia em reservas, follow-up, upselling e atendimento, além de conversar com os sistemas que o hotel já usa. Com isso, o contato pode continuar mesmo quando o cliente parar de responder no meio da conversa.
Pense, por exemplo, em alguém que pediu uma cotação, demonstrou interesse e depois sumiu. A LeticIA pode retomar esse contato automaticamente e tentar recuperar a venda. Se aparecer uma situação que precise de uma pessoa da equipe, a conversa pode ser transferida para o atendimento humano.
Ela também pode apoiar situações em que o hóspede demonstra interesse em um serviço adicional, como late check-out, upgrade ou pacote especial.
6. HiJiffy
A HiJiffy é uma ferramenta de conversa feita para hotéis, presente em canais como WhatsApp, site e redes sociais.
Com ela, é possível:
- Responder dúvidas frequentes;
- Ajudar o hóspede antes da reserva;
- Continuar a conversa conforme a reserva avança.
Imagine alguém que pergunta pelo WhatsApp se o hotel aceita pets e, depois, quer saber se há quarto disponível para determinada data. A conversa pode seguir dali até a contratação.
Se aparecer uma dúvida mais específica ou uma situação que peça atenção da equipe, o atendimento pode ser encaminhado para uma pessoa.
A proposta é manter essa conversa andando entre os diferentes canais, sem fazer o hóspede repetir tudo toda vez que entra em contato com você.
7. RD Station
O RD Station entra na lista de ferramentas de IA para hotelaria para ajudar hotéis e pousadas a trabalhar melhor os contatos que chegam pelo marketing hoteleiro e ainda não viraram hóspedes.
A plataforma permite separar esses contatos por interesse e comportamento, criar sequências de e-mail e acompanhar o desempenho das campanhas. Os recursos de IA também podem apoiar a criação de conteúdos, a qualificação de leads, o atendimento e a leitura dos dados gerados pelas ações.
Sabe aquela pessoa que pesquisou uma hospedagem, deixou o contato e depois não voltou? Dá para criar uma campanha de reengajamento para falar novamente com esse público, seja com uma oferta, uma condição especial ou um conteúdo relacionado ao destino.
Depois, o hotel consegue conferir como esses envios performaram e entender quais campanhas despertaram mais interesse entre os contatos.
Leia também: RD Station para hotéis e pousadas: 5 melhores formas de usar!
8. ChatGPT
O ChatGPT pode ajudar em várias tarefas do hotel, principalmente quando falta tempo para escrever, organizar informações ou olhar dados com mais calma.
Através de um bom prompt, você pode criar conteúdos, analisar planilhas, organizar ideias, revisar textos, elaborar respostas, planejar campanhas e apoiar o administrativo.
Apesar das variadas funções, é importante ressaltar que o ChatGPT na hotelaria não substitui softwares especializados de PMS, CRM, revenue management ou atendimento hoteleiro.
Além disso, para a ferramenta funcionar bem ela depende de bons comandos, contexto bem explicado e revisão humana. É uma ferramenta excelente para produtividade e apoio estratégico, mas precisa ser usada com critério.
Leia também: Como criar conteúdo com inteligência artificial na hotelaria: guia prático para pequenos e médios hoteleiros
9. ManWinWin
O ManWinWin é um sistema que aplica inteligência artificial para prever falhas em equipamentos e agendar manutenções preventivas, a fim de evitar aquelas surpresas desagradáveis que podem impactar a experiência do cliente em hotéis e o desempenho da sua equipe.
Com o ManWinWin, seu hotel fica sempre em funcionamento, e isso se reflete em uma boa reputação e na fidelização do cliente. Afinal, um ambiente bem cuidado faz toda a diferença, não acha?
Leia também: Gestão hoteleira: guia completo para pequenos e médios hotéis e pousadas
BÔNUS: Como utilizar a inteligência artificial na hotelaria?
Você não precisa saber programar nem entender toda a parte técnica da inteligência artificial para começar a usar as ferramentas de IA para hotelaria.
O que ajuda de verdade é olhar para os problemas que já aparecem no dia a dia e escolher a tecnologia a partir deles.
Se a equipe passa horas respondendo as mesmas perguntas no WhatsApp, por exemplo, talvez o primeiro investimento deva estar no atendimento, e não em uma solução cheia de recursos que você ainda nem precisa.
Por isso, antes de escolher a ferramenta, olhe para esses pontos:
1. Identifique um problema repetitivo
Veja o que mais toma tempo da equipe:
- Quais dúvidas chegam todos os dias?
- Que tarefa precisa ser feita manualmente várias vezes?
- Em que parte do trabalho os erros ou atrasos aparecem com mais frequência?
Um exemplo clássico é o excesso de dúvidas no WhatsApp sobre disponibilidade, valores, check-in, estacionamento e café da manhã.
2. Escolha uma ferramenta compatível
Depois de identificar o problema, procure uma solução que resolva aquela demanda específica. Se o gargalo está no atendimento, um chatbot hoteleiro pode fazer mais sentido do que uma plataforma de revenue management.
3. Verifique integrações e dados disponíveis
Veja se a ferramenta se integra ao seu PMS, motor de reservas, CRM, WhatsApp ou outros sistemas usados pelo hotel.
A IA funciona melhor quando possui acesso a informações organizadas e atualizadas. Dados bagunçados podem limitar bastante o resultado e ainda afetar sua credibilidade.
4. Teste em pequena escala
Você não precisa automatizar tudo de uma vez. Pode começar com um fluxo de atendimento, uma campanha de marketing, uma análise de planilha ou uma etapa da comunicação com hóspedes. Esse teste ajuda a entender como a equipe usa a ferramenta e como o hóspede responde.
Dica: Automação com IA na hotelaria: aplicações práticas que fazem diferença
5. Acompanhe os resultados de perto
Escolha indicadores hoteleiros simples para acompanhar a evolução. Por exemplo: tempo de resposta, quantidade de conversas atendidas, volume de reservas diretas, tarefas automatizadas, campanhas enviadas ou redução de chamados manuais.
Lembrando que a IA deve apoiar a equipe, não substituir decisões que exigem contexto humano. Na hotelaria, isso é ainda mais importante. Atendimento, acolhimento e hospitalidade continuam dependendo de pessoas bem preparadas.
A tecnologia entra para reduzir retrabalho, organizar dados e liberar tempo para o time cuidar melhor do hóspede.
Ferramentas de IA para hotelaria: escolha pela necessidade do seu hotel
Depois de conhecer diferentes ferramentas de IA para hotelaria, pode surgir aquela vontade de testar várias soluções ao mesmo tempo. Mas calma.
Existem muitas ferramentas para atendimento, reservas, receita, experiência do hóspede, marketing, CRM, produtividade, criação de conteúdo, análise de dados e manutenção.
Só que nem toda solução precisa entrar agora na sua operação. Olhe primeiro para o problema que mais toma tempo ou gera retrabalho:
- Se o problema é a demora nas respostas pelo WhatsApp, avalie soluções de atendimento automatizado, chatbot hoteleiro ou WhatsApp para hotéis;
- Se a dificuldade está em campanhas e relacionamento, talvez o foco esteja em CRM, automação de marketing e segmentação;
- Se o desafio é entender demanda, tarifas e ocupação, uma solução de revenue management ou análise preditiva com IA pode fazer mais sentido.
Também vale responder algumas perguntas antes de contratar:
- A ferramenta se integra aos sistemas que você já usa?
- A equipe vai conseguir operar no dia a dia?
- Os dados do hotel estão minimamente organizados?
- O suporte atende bem o seu perfil de operação?
- A solução resolve um problema real ou apenas parece moderna?
Pode acreditar: uma ferramenta simples e bem implementada pode gerar mais valor do que uma plataforma robusta que a equipe não consegue usar.
Na hotelaria, tecnologia boa é aquela que se encaixa na rotina, ajuda a vender melhor, melhora a comunicação e dá mais clareza para a gestão.
Ferramentas de IA para hotelaria na rotina do seu negócio
As ferramentas de IA para hotelaria podem apoiar diferentes áreas do hotel, desde que a escolha esteja ligada a um problema da operação e aos objetivos do negócio.
Na Hotel Academy, esse é o ponto de partida quando falamos de tecnologia para hotéis e pousadas independentes. A experiência vem de mais de 20 anos trabalhando com hotelaria, gestão, marketing e marketing digital.
Se você quer aplicar inteligência artificial, melhorar sua presença digital e profissionalizar a gestão, conheça a consultoria da Hotel Academy.
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Perguntas frequentes sobre ferramentas de IA para hotelaria
A seguir, listei algumas das dúvidas mais comuns sobre ferramentas de IA para hotelaria. Confira!
A IA pode ser usada em atendimento, reservas, marketing, análise de dados, gestão de receita e outras áreas do hotel. A escolha depende do problema que você quer resolver.
A melhor ferramenta de IA para empresas depende do objetivo. Para atendimento, um chatbot ou assistente virtual pode fazer sentido. Para marketing, uma automação com CRM pode ser melhor. Já para a análise de dados, ferramentas generativas ou plataformas de BI podem ajudar.
O melhor software para hotelaria depende do porte do hotel, canais de venda, estrutura da equipe e necessidades de gestão.
Entre as ferramentas de IA mais utilizadas estão chatbots, assistentes virtuais, plataformas de automação de marketing, sistemas de revenue management, CRMs, ferramentas de análise de dados e IAs generativas como o ChatGPT.
