Você sabia que o WhatsApp é, em média, o aplicativo mais usado e acessado cerca de 25 vezes ao dia nos celulares dos brasileiros? Por isso, saber como gerar reservas com o whatsapp é o que vai fazer diferença na sua estratégia de conversão.
Aqui, você vai aprender como transformar o WhatsApp Business do hotel em um canal de reserva direta, sem depender de OTAs e sem precisar de grandes investimentos.
Vou te mostrar, passo a passo, por que usar o WhatsApp para gerar vendas, como configurar corretamente o whatsapp do hotel no WhatsApp Business, quando automatizar e quando conversar pessoalmente e mais!
Se você quer resultados reais, esse guia é para você. E o melhor: funciona mesmo para quem ainda está começando.
O que você vai ver nesse artigo:
- Por que usar o WhatsApp para gerar reservas no seu hotel?
- Instale o WhatsApp Business e configure corretamente
- Como fazer automação no WhatsApp gratuito?
- Use o WhatsApp durante a jornada do hóspede
- Como integrar o banco de reservas ao WhatsApp?
- Perfis no WhatsApp Business que geram reservas
- Meça resultados e melhore sempre
- Gere reservas com o WhatsApp agora mesmo!
- O que as pessoas também perguntam sobre gerar reservas com o WhatsApp
Por que usar o WhatsApp para gerar reservas no seu hotel?
O WhatsApp é praticamente onipresente no Brasil: 98 % dos usuários de smartphone já têm o aplicativo instalado, o que faz dele o principal canal de comunicação instantânea para o público do seu hotel, com cerca de 148 milhões de acessos em 2024 .
Os dados deixam claro por que o WhatsApp de hotel é tão utilizado:
- 97% dos brasileiros acessam o app pelo menos uma vez por dia;
- Conversas com empresas via WhatsApp Business: +175 milhões/dia;
- 70% das empresas usam WhatsApp em suas estratégias de marketing;
- 60% dos consumidores já compraram pelo aplicativo.
Esses números mostram que o WhatsApp Business para hotel é um canal direto de vendas, rápido, pessoal e que gera confiança no hóspede.
Ao profissionalizar o “zap do hotel”, com perfil completo, respostas automáticas e integração ao motor de reservas, você transforma o aplicativo em um gerador de reservas diretas, dispensando intermediações caras.
Instale o WhatsApp Business e configure corretamente
Se você ainda usa o WhatsApp comum para atender seus hóspedes, está deixando de transmitir profissionalismo e perdendo funcionalidades importantes. O WhatsApp Business para hotéis é gratuito e permite transformar o whatsapp do hotel em um canal direto de vendas.
Ao configurar o perfil comercial, preencha todas as informações possíveis:
- Nome do hotel ou pousada;
- Foto de perfil com o logotipo (legível e bem enquadrado);
- Descrição com proposta de valor;
- Endereço e link para o site;
- Link direto para o motor de reservas;
- Categoria e horário de atendimento.
Usar um número exclusivo para o hotel (e deixar claro que é um canal comercial) ajuda a evitar ruído na comunicação e traz a facilidade no atendimento. É por isso que usar expressões como “whatsapp hotels”, “zap do hotel” ou “whatsapp da pousada” faz tanto sentido: elas já indicam ao cliente que ele está falando com o setor certo.
Também facilite o acesso ao seu WhatsApp Business:
- Gere um link clicável com wa.me e inclua no site, bio do Instagram e Google Meu Negócio;
- Crie um QR Code com esse link e imprima no cartão de visitas, recepção, cardápios e placas dos quartos;
- Use um botão fixo no site ou landing pages para acesso direto (ex: “Fale conosco no WhatsApp do hotel”).
Quanto mais simples for o caminho até o whatsapp do hotel, maior será a taxa de contato e, claro, de reservas diretas.
Como fazer automação no WhatsApp gratuito?
Automação no WhatsApp não significa robotizar seu atendimento. Muito pelo contrário: com as ferramentas certas, é possível agilizar respostas e ganhar escala sem perder o cuidado e a personalização.
A primeira etapa é usar os recursos nativos do WhatsApp Business para hotel, como:
- Mensagem de boas-vindas automática para novos contatos;
- Mensagem de ausência fora do horário de atendimento;
- Respostas rápidas para perguntas frequentes (como valores, datas e regras da casa);
- Etiquetas para organizar e priorizar conversas.
Se o volume de mensagens crescer (o que é ótimo!), vale investir em um sistema de WhatsApp para hotel, como:
- Asksuite: solução brasileira especializada em hotelaria, com chatbot inteligente e integração com motor de reservas;
- Callbell: organiza a fila de atendimento entre recepção, reservas e administração;
- Wati: ideal para hotéis que desejam automatizar fluxos de atendimento com respostas programadas e filtros inteligentes.
Com essas plataformas, é possível manter o atendimento via WhatsApp rápido e segmentado, inclusive integrando o canal a CRMs e motores de reservas. A automação de mensagens bem feita economiza tempo e ainda melhora a experiência do hóspede.
Use o WhatsApp durante a jornada do hóspede
O WhatsApp é útil muito além da primeira conversa. Ele pode (e deve!) acompanhar o hóspede em todas as fases da jornada. Veja como aproveitar isso na prática:
Pré‑reserva
Sempre envie respostas rápidas e links diretos com valores e fotos. Depois disso:
- Use o catálogo para apresentar opções de quartos ou pacotes;
- Ofereça contato humano para dúvidas sobre formas de pagamento, localização ou diferenciais.
Pré‑check-in
Agora, é hora de confirmar a reserva com uma mensagem de hotel para hóspedes alguns dias antes da chegada. Também:
- Envie dicas úteis sobre clima, bagagem e horários;
- Ofereça upgrades ou serviços extras (upsell).
Durante a estadia
Utilize o WhatsApp do hotel como canal de atendimento ágil (recepção, pedidos, room service). Nesse momento, vale também:
- Enviar sugestões personalizadas de passeios, gastronomia ou eventos locais;
- Resolver eventuais problemas de hospedagem de forma imediata.
Pós‑check-out
Aqui é o momento de pedir feedback sobre a estadia. Vale também:
- Enviar um cupom de desconto para a próxima reserva;
- Manter o hóspede no radar com conteúdos sazonais (ex: “o que fazer em dezembro na sua cidade”).
Usar o WhatsApp da pousada ou do hotel de forma estratégica em toda a jornada aumenta a confiança, melhora a experiência e incentiva o retorno. E o melhor: sem depender das OTAs.
Como integrar o banco de reservas ao WhatsApp?
Se o WhatsApp já é seu principal canal de vendas, integrá- lo ao seu motor de reservas e ao CRM da pousada ou hotel pode ser um divisor de águas.
Com um sistema de WhatsApp para hotel bem configurado, você centraliza a gestão das mensagens, agiliza o atendimento e transforma o app em um canal de performance.
Algumas ferramentas que possibilitam essa integração são:
- RD Station Conversas: ideal para equipes maiores, permite vários atendentes com histórico completo de conversa;
- Wati: ótimo para hotel WhatsApp marketing, com workflows automáticos e integração com CRMs;
- Asksuite e HiJiffy: especializadas em hotelaria, com chatbot, motor de reservas embutido e relatórios;
- Plataformas como Unity e Imbirema: oferecem integração com o site e CRM do hotel, otimizando o atendimento e as reservas diretas.
Os benefícios diretos dessas soluções, são:
- Histórico completo das conversas, mesmo entre turnos diferentes;
- Supervisão da equipe de atendimento, garantindo qualidade e agilidade;
- Personalização de ofertas e mensagens, com base nas interações anteriores;
- Upsell e cross-sell facilitados, com automações baseadas em comportamento.
Essas integrações são interessantes quando o volume de mensagens cresce, o que é um ótimo sinal de demanda. Ao centralizar o atendimento, você economiza tempo, profissionaliza a comunicação e vende mais com menos esforço.
Perfis no WhatsApp Business que geram reservas
Um perfil mal configurado pode afastar o hóspede. Já um perfil bem estruturado no WhatsApp da pousada ou do hotel é meio caminho andado para gerar reservas. Veja o que não pode faltar:
- Nome comercial direto (ex: Pousada das Palmeiras | Oficial);
- Imagem de perfil com o logotipo, em boa resolução e legível;
- Descrição completa, com diferenciais, horário de atendimento e link para o site;
- Catálogo ativo, com imagens e informações dos quartos, serviços, pacotes ou experiências;
- Rótulos (etiquetas) para organizar contatos por interesse ou etapa da jornada;
- Mensagens automáticas para boas-vindas e ausência;
- Respostas rápidas salvas para dúvidas frequentes;
- Estatísticas de mensagens para acompanhar a performance do canal.
Veja alguns exemplos prontos de mensagens que convertem:
- Resposta automática de boas-vindas: “Oi! Obrigado por entrar em contato com a Pousada das Palmeiras. Me conta: para qual data você está planejando sua viagem? 😊”
- Mensagem com link de orçamento: “Separei todas as informações que você precisa nesse link com valores, fotos e disponibilidade: [www.seuhotel.com.br/reservas]”
- Mensagem pós-orçamento: “Conseguiu dar uma olhada na proposta que enviamos? Se tiver qualquer dúvida ou quiser ajustar algo, é só me chamar!”
Essas práticas funcionam muito bem em qualquer aplicativo para pousadas, principalmente quando o foco é conversão com agilidade. O segredo está em pensar cada mensagem como parte da experiência do hóspede e não apenas como uma resposta.
Meça resultados e melhore sempre
Se você quer realmente gerar reservas com o WhatsApp, não basta só atender bem: é preciso acompanhar os resultados, aprender com os dados e ajustar sempre que necessário.
Veja algumas métricas importantes que valem acompanhar:
- Número de conversas iniciadas por dia, semana e mês;
- Tempo médio de resposta (quanto mais rápido, maior a chance de conversão);
- Taxa de conversão: quantas conversas viram reservas diretas?
- Taxa de engajamento com mensagens automáticas (boas-vindas, ausência, follow-up).
As ferramentas como o próprio WhatsApp Business, facilitam acompanhar esses dados. Você também pode testar diferentes modelos de mensagem automática (ex: saudação mais formal ou informal) e fazer um teste A/B para ver qual traz mais retorno.
Com pequenas mudanças, você descobre o que funciona melhor com o seu público. Lembre-se: atendimento via WhatsApp bem mensurado é também uma vantagem competitiva do seu meio de hospedagem.
Gere reservas com o WhatsApp agora mesmo!
Agora você já viu que gerar reservas com o Whatsapp e transformar esse aplicativo da pousada ou do hotel em um canal de vendas não exige grandes investimentos. O foco está em três pilares:
- Humanização: responder com empatia, criar vínculo, entender o perfil do hóspede;
- Automação: economizar tempo com mensagens pré-programadas e respostas rápidas;
- Integração: conectar com sistemas de reservas, CRM e performance.
E, com mais de 20 anos de hotelaria, eu posso te ajudar a transformar o WhatsApp do hotel num canal eficiente de reservas! Conheça o HA Performance e venha comigo fazer mais reservas.
O que as pessoas também perguntam sobre gerar reservas com o WhatsApp
Veja o que mais saber sobre o tema:
Como criar agendamento pelo WhatsApp?
Use automações no WhatsApp Business ou API com sistemas como Callbell ou Wati para criar menus e fluxos de agendamento inteligentes.
Dá para automatizar mensagens no WhatsApp?
Sim! Com o WhatsApp Business, você configura mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas. Usando API, é possível criar fluxos completos.
Como integrar o banco de reservas ao WhatsApp?
Com APIs de plataformas como Wati, Respond.io e sistemas PMS, você conecta seu motor de reservas ao chat e qualifica leads automaticamente.
