Limpeza e arrumação na nova diária de 24h: como organizar processos e cumprir a regra

A mudança na limpeza e arrumação na nova diária de 24h já é uma realidade para muitos hotéis e tem gerado algumas dúvidas sobre como ajustar a operação para se adequar à nova regulamentação. 

O que antes parecia ser uma rotina simples de organização do quarto agora exige mais atenção, principalmente para lidar com o limite de 3 horas para a limpeza. 

Então, para garantir que o hóspede tenha ao menos 21 horas de uso do quarto, é preciso ajustar a escala da equipe, o tempo dedicado à arrumação diária e a forma como as informações sobre a higienização são passadas para seus clientes.

Pensando nisso, neste conteúdo, vou te explicar como essas mudanças impactam a rotina do seu hotel, o que é preciso organizar internamente e como você pode manter a competitividade, oferecendo um serviço de qualidade, sem comprometer a experiência do cliente. Vem comigo!

Como funciona a nova lei de hospedagem?

A nova diária de 24h determina que o hóspede tem direito a pelo menos 21 horas de uso do quarto, e que o tempo de limpeza e arrumação diária não pode ultrapassar as 3 horas entre o check-out e o check-in. 

Esse limite afeta toda a rotina operacional, que precisa se adaptar para garantir que a higienização e a troca de toalhas e roupas de cama, por exemplo, ocorram dentro desse prazo. 

A nova portaria busca organizar melhor o tempo de permanência do hóspede e otimizar o uso do quarto, sem comprometer a qualidade do serviço.

E o que muda para você é que o tempo de arrumação não pode ser estendido, mesmo que o seu hotel esteja cheio. Isso vai exigir uma coordenação maior entre recepção e governança. 

Agora, vou te mostrar como colocar isso em prática no seu meio de hospedagem.

Como funciona a limpeza e arrumação na nova diária de 24h

Com a diária de 24h, o limite de 3 horas para a limpeza não pode ser ultrapassado, e dentro desse tempo deve ocorrer toda a higienização do quarto e a troca de enxoval. 

A ideia por trás dessa regra é garantir que o hóspede tenha 21 horas completas de uso do quarto e aproveite ao máximo sua estadia.

Então, o que está dentro da regra?

• Limpeza completa do quarto;
• Arrumação diária e troca de toalhas, lençóis e fronhas;
• Reposição de itens básicos como sabonetes, shampoos, etc.

Tudo isso deve ser feito dentro do prazo estipulado. E é importante que você, como gestor, comunique bem isso tanto para a equipe quanto para os hóspedes. Afinal, se o hóspede recusar a limpeza diária, isso pode trazer um impacto negativo, pois a arrumação do quarto precisa ocorrer para que o próximo hóspede tenha uma experiência positiva.

O que pode ou não ser cobrado dentro da nova regra

Essa é uma das dúvidas que sempre aparece por aqui. A boa notícia é que a limpeza diária e a arrumação dos quartos estão inclusas na diária, ou seja, não devem ser cobradas à parte. No entanto, serviços como early check-in ou late check-out podem ser cobrados, desde que avisado com antecedência.

Essas práticas precisam ser comunicadas desde a confirmação da reserva, para evitar mal-entendidos.

Por que a limpeza não ocupa as 24 horas da diária

Embora o hóspede tenha direito a 24h de estadia, parte desse tempo é dedicada ao preparo do quarto para o próximo hóspede. Isso inclui a arrumação do quarto, a troca de enxoval e a limpeza. Portanto, o tempo não é completamente utilizado pelo hóspede, pois há essa janela para garantir que o quarto esteja pronto e higienizado.

Além disso, o horário de arrumação e o preparo do quarto precisam estar alinhados para otimizar a organização dos check-ins e check-outs. 

Ou seja, o processo de limpeza não ocupa as 24 horas porque há um planejamento para garantir que o quarto esteja pronto para o próximo hóspede, sem comprometer a qualidade do serviço.

Como organizar a equipe com o limite de 3 horas

A nova regra exige um ajuste na escala da equipe de organização, que agora precisa ser mais prática para atender à limitação de 3 horas para a limpeza. A comunicação entre colaboradores deve ser mais fluida para que tudo seja realizado dentro do prazo estipulado. 

Algumas dicas para organizar melhor a sua equipe:

• Divida as tarefas de forma equilibrada, levando em consideração a urgência de cada quarto;
• Ajuste os turnos para prever picos de check-out e a entrada de novos hóspedes;
• Estabeleça um cronograma de limpeza organizado por etapas, para garantir que cada quarto tenha 3 horas para ser limpo e arrumado.

Dessa forma, você consegue ajustar a produtividade da equipe sem comprometer a qualidade da limpeza. Uma boa organização e divisão de tarefas também evita sobrecarregar os funcionários e contribui para um ambiente de trabalho mais tranquilo e harmonioso.

Como comunicar ao hóspede as regras de limpeza e arrumação

Como eu sempre digo, a boa comunicação é a chave de tudo. E com os hóspedes isso é indispensável para garantir que as regras de funcionamento sejam seguidas corretamente dos dois lados: hotel e cliente.

A nova portaria de 24h exige que os hóspedes saibam que a limpeza e arrumação não podem ultrapassar 3 horas e que podem recusar o serviço, se desejarem. 

Por isso, é importante que você, como gestor, repasse as políticas de arrumação diária. Veja alguns pontos para garantir uma boa comunicação:

• No momento da reserva: inclua as informações sobre a diária de 24h e os horários da limpeza de quartos;
• No site do hotel: explique as políticas de limpeza diária de forma transparente;
• No quarto: coloque avisos visíveis sobre as regras de limpeza e os horários de arrumação diária;
• Na recepção: sempre que possível, reforce as regras para os hóspedes durante o check-in. Mas não seja chato, ok? Garanta que ele entendeu, e que estará disponível para tirar qualquer dúvida que surgir.

O que muda nos procedimentos diários com a nova regra de 24h

Com a nova regra, alguns procedimentos diários de governança e recepção precisarão ser ajustados. O controle do tempo será mais importante do que nunca, já que o check-out e o check-in precisam ser ajustados para que a limpeza do quarto seja feita dentro do limite de 3 horas. 

Além disso, a organização dos carrinhos de limpeza, a distribuição de quartos e a troca de enxoval precisam ser planejadas para que todo o processo aconteça de forma fluida, sem imprevistos.

Então, a minha dica é: revise a rotina do seu hotel. 

Veja quanto tempo a equipe gasta em cada atividade, e ajuste os procedimentos para garantir que toda a higienização seja feita dentro do prazo. E claro, que a experiência do hóspede não seja comprometida por atrasos ou serviços mal feitos.

Limpeza e arrumação na nova diária de 24h: como preparar o seu hotel

A limpeza e arrumação na nova diária de 24h com o limite de 3 horas pode parecer um desafio, mas é uma excelente oportunidade para revisar e otimizar a rotina de governança do seu hotel. 

Se você precisa de apoio para organizar ainda mais os processos da sua operação, melhorar o relacionamento com seus hóspedes e aumentar suas reservas diretas, talvez seja hora de conhecer a HA Performance. 

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Vem comigo nessa?

Confira aqui, as respostas para as perguntas mais comuns que recebo sobre a diária de 24h e os ajustes necessários na limpeza de quartos.

Perguntas frequentes sobre limpeza e arrumação na nova diária de 24h