Novas regras para check-in e check-out: guia completo para hotéis e pousadas

Você sabia que novas regras para check-in e check-out estão prestes a alterar os horários e a forma como os meios de hospedagem organizam sua operação? 

A partir de dezembro de 2025, entra em vigor uma portaria que muda o modo como lidamos com o check-in e check-out, diárias de 24 horas e com o registro digital de hóspedes. 

E não, essas mudanças não são tão simples quanto parece. Elas mexem com o dia a dia da recepção, com a rotina de limpeza e com a forma como nos comunicamos com os nossos visitantes.

No nosso setor, qualquer alteração regulatória exige planejamento. E é isso que vamos fazer aqui, passar pelas mudanças, entender o que é preciso ajustar nos bastidores e compartilhar práticas que funcionam.

Se esse assunto é do seu interesse, continue a leitura. Nesse conteúdo eu separei muitas dicas úteis para começar a colocar a mão na massa por aí desde já! Vem comigo?

O que é check-in e check-out?

O check-in é aquele momento em que o hóspede realiza a entrada no hotel, formaliza a reserva, apresenta documentos e recebe as informações sobre a estadia. Já o check-out marca a saída do hotel, com conferência de consumos, devolução de chaves e, quando necessário, a emissão da nota fiscal.

Qual o horário de check-in e check-out?

Atualmente, os horários de check-in e check-out variam conforme a política de cada estabelecimento. A maioria das pousadas e hotéis adota o check-in entre 12h e 15h, e o check-out entre 11h e 12h. No entanto, essa definição é livre, desde que seja informada previamente ao cliente.

Em muitos meios de hospedagem, já é comum oferecer early check-in, que é a entrada antecipada, ou late check-out, que é a saída após o horário regular. 

Esses ajustes dependem da disponibilidade do quarto e, na maioria das vezes, estão ligados a tarifas, que precisam ser apresentadas no momento da reserva online ou no check-in presencial.

A mudança com a nova portaria de check-in e check-out não está no horário em si, mas na forma como a diária é organizada. A partir de dezembro de 2025, ela passa a ter duração obrigatória de 24 horas. 

Então, ao definir seus horários padrão de entrada e saída, você deverá respeitar esse período, incluindo o tempo necessário para limpeza entre uma hospedagem e outra de no máximo 3h.

Veja, na prática, como funcionará:

• Se o check-in padrão do seu hotel for às 14h, o check-out precisa acontecer até as 11h do dia seguinte;
• Entre 11h e 14h, a equipe tem até 3 horas para realizar a limpeza, troca de roupas de cama e toalhas, e preparar o ambiente para o próximo hóspede.

Vale lembrar que comunicar esses horários com antecedência continua sendo uma das boas práticas mais importantes.

Se quiser começar a se adaptar, minha sugestão é que você revise, desde já, os materiais de reserva, o site, as redes sociais e os canais de atendimento. Isso ajuda o hóspede a se planejar melhor e reduz as dúvidas na recepção.

O que muda com as novas regras de check-in e check-out em hotéis?

A principal mudança com as novas regras de check-in e check-out, segundo a Portaria nº 28/2025 do Ministério do Turismo, é que o hóspede tem direito a um período total de diária de 24 horas, sendo que, dentro desse tempo, o meio de hospedagem pode usar até 3 horas para limpeza, arrumação e higienização do quarto. 

Assim, o cliente deve ter, no mínimo, 21 horas de uso efetivo da unidade habitacional.

Além disso, outras mudanças importantes entram em vigor. São elas:

• Substituição da FNRH de papel pelo registro digital por meio do Sistema Nacional de Registro de Hóspedes (SNRH);
• Permissão para check-in digital por link ou QR Code;
• Possibilidade de cobrança de early check-in e late check-out, desde que informada previamente;
• Reforço da necessidade de informar os horários de entrada e saída no momento da reserva ou contratação.

O objetivo é padronizar a gestão de reservas e aumentar a previsibilidade de processos internos.

Como adaptar processos internos às novas regras

A adoção das novas diretrizes exige alguns ajustes, principalmente para garantir que a operação funcione com fluidez mesmo com a padronização das diárias de 24 horas. Veja algumas adaptações que podem ser feitas de forma gradual:

• Reestruturar a escala de camareiras com base no tempo máximo de 3 horas entre check-out e check-in;
• Adotar checklists para garantir a padronização da higienização do quarto;
• Acompanhar tempos de arrumação com indicadores simples;

• Integrar um sistema de envio automático do link de pré check-in nas reservas online;
• Ter um painel de controle para verificar quem já preencheu os dados;

• Atualizar e-mails e mensagens automáticas com as novas informações sobre horários e políticas de hospedagem;
• Informar no momento da reserva sobre a possibilidade de check-in antecipado e late check-out, com valores estabelecidos;
• Incluir uma explicação sobre o tempo de limpeza após a saída, caso o quarto ainda não esteja disponível.

Essas medidas não exigem altos investimentos, mas sim organização e consistência na gestão.

Benefícios das novas regras de check-in e check-out para hóspedes e estabelecimentos

Como você já deve ter percebido, as novas regras oferecem maior previsibilidade e organização, tanto para hóspedes quanto para os meios de hospedagem. Esse alinhamento favorece o funcionamento interno e melhora a percepção de qualidade no serviço.

Para os hóspedes, os principais ganhos são:

• Mais transparência sobre os horários de entrada e saída;
• Maior autonomia com o uso do registro digital de hóspedes;
• Menor tempo de espera na recepção.

Já para os estabelecimentos, os benefícios operacionais que fazem diferença no dia a dia, serão:

• Padronização da gestão de reservas, com mais controle das diárias;
• Redução de conflitos com clientes em relação a horário de saída do hotel;
• Planejamento e foco na arrumação de quartos no tempo estabelecido;
• Possibilidade de gerar receita adicional com tarifas para early check-in e late check-out.

Para aproveitar esses pontos, é preciso alinhar o time, revisar os procedimentos internos e manter uma comunicação transparente com os hóspedes, antes, durante e depois da estadia.

Novas regras de check-in e check-out: aproveite as oportunidades para seu hotel

Mesmo sem fixar um horário único para todos, as novas regras para check-in e check-out trazem uma mudança importante, que é a padronização das diárias em 24 horas, com tempo máximo de 3 horas para limpeza. 

Essa nova lógica melhora a experiência do hóspede e ajuda a organizar a rotina das equipes, sem surpresas.

E como a nova medida já começa em dezembro de 2025, é hora de se organizar para começar a colocar em prática por aí. 

Se você deseja aplicar essas mudanças com segurança, praticidade e sem dores de cabeça, não deixe de conhecer a minha consultoria personalizada, a HA Performance. Juntos, podemos estruturar o seu check-in digital, revisar seus fluxos e tornar sua operação mais ágil e atualizada com as novas regras.

Vem comigo que eu te mostro como aplicar isso no seu meio de hospedagem!

Perguntas frequentes sobre novas regras de check-in e check-out

Sabemos que mudanças como essas trazem muitas dúvidas para gestores e donos de hotéis e pousadas. Pensando nisso, a seguir, eu trouxe as respostas para as perguntas mais comuns sobre o assunto. Confira!

As novas regras de check-in e check-out valem para todos os tipos de hospedagem?

As novas regras se aplicam a hotéis, pousadas, resorts, albergues e hostels, flat/apart-hotel e alojamento de floresta. Não se aplicam a imóveis de aluguel por temporada, como os listados em plataformas tipo Airbnb ou Booking.

Posso cobrar pelo early check-in ou late check-out?

Sim, desde que haja disponibilidade e que a cobrança seja comunicada previamente ao hóspede, através das políticas de hospedagem.

O que acontece se o hóspede não quiser a limpeza do quarto?

A limpeza mínima obrigatória ainda deve ser oferecida. No entanto, se o hóspede recusar, o estabelecimento pode registrar essa decisão, garantindo o cumprimento das normas e evitando conflitos futuros.