Diária de hotel é 24 horas: o que muda e como se adequar às novas regras

Me responde uma coisa, como você tem comunicado que agora a diária de hotel é 24 horas no seu estabelecimento? Quando um hóspede pergunta sobre o horário de check-in e check-out, a explicação está alinhada com as regras de hospedagem mais recentes?

No nosso setor, o jeito de lidar com o tempo de estadia sempre gerou dúvidas, tanto para quem opera quanto para quem se hospeda. Mas agora, com a nova portaria do Ministério do Turismo, esse cenário ficou melhor para o cliente, já que a diária completa deve ter, oficialmente, validade de 24 horas. 

Se seu meio de hospedagem ainda não está de acordo com as novas regras, continue comigo. Vou te explicar o que muda, como aplicar a política e o que você precisa fazer para garantir conformidade e transparência. Vamos lá?

Qual o tempo de uma diária de hotel?

A Lei Geral do Turismo atualizada determina que a diária de hotel corresponde a um período fixo de 24 horas, podendo o meio de hospedagem utilizar até 3 dessas horas para limpeza e arrumação, desde que o hóspede esteja ciente disso com antecedência.

Funciona assim: se o hóspede faz o check-in às 14h de segunda, ele tem o direito de utilizar a unidade até às 14h de terça. Agora, se o hotel decidir fazer o check-out às 12h, por exemplo, é preciso que esse horário seja informado antes da reserva ser confirmada.

No dia a dia, o ideal é que o hotel comunique:

• O horário de início da diária completa;
• O horário final de uso do quarto;
• A política interna referente à arrumação do apartamento;
• Eventuais taxas para permanência além do período contratado.

Como é contada a diária do hotel?

A diária de hotel é contada do momento em que o hóspede faz o check-in até o horário estipulado para o check-out, respeitando o intervalo de 24 horas, salvo exceções previstas e comunicadas previamente.

Mas atenção, esse tempo precisa ser calculado da forma certa para evitar falhas na gestão hoteleira. É comum que sistemas PMS já tragam esse padrão configurado, mas vale revisar. 

Afinal, qualquer desalinhamento pode gerar dúvidas nas reservas de hospedagem ou, pior, conflitos com o cliente.

Por isso, veja algumas boas práticas:

• Padronize o horário de entrada e saída em todos os canais, como site, OTAs, WhatsApp;
• Revise a política de horários em cada plano tarifário;
• Use campos obrigatórios no momento da reserva para garantir o aceite do cliente.

Vai por mim, transparência gera segurança. E em tempos de redes sociais e avaliações públicas, essa transparência evita muitas dores de cabeça.

Como funciona o pagamento de diária em hotel?

A cobrança da diária de hotel é feita por quarto, independentemente da quantidade de pessoas, desde que esteja dentro da capacidade definida para aquela unidade. Qualquer valor adicional só pode ser aplicado se houver serviços extras, como early check-in ou late check-out, e isso precisa ser informado com antecedência.

Aqui no nosso setor, vejo muita confusão nessa hora. Por isso, reforço:

• O valor da diária completa precisa estar descrito já na etapa de cotação ou reserva;
• A cobrança de tarifa extra por horário excedente ou uso antecipado deve estar descrita nas condições;
• A forma de cobrança deve seguir o que está registrado no sistema e acordado com o cliente.

O que muda com a nova regra da diária de 24 horas?

A principal mudança trazida pela portaria turismo 2025 é a fixação da diária de hotel como um período de 24 horas corridas. Mas tem mais. Dá uma olhada no que passa a valer:

• O hotel pode usar até 3 horas do tempo da diária para limpeza e arrumação, sem isso ser considerado infração;
• Os horários de check-in e check-out precisam ser informados previamente ao hóspede;
• O cliente tem o direito de recusar a arrumação do quarto, caso queira;
• É permitido cobrar por períodos extras, como early check-in e late check-out, desde que essa política de hospedagem esteja previamente comunicada.

Como adequar o seu hotel às novas regras de diária

Para se adaptar às novas regras e a diária completa de 24 horas, algumas ações são indispensáveis. Veja só o que fazer por aí:

• Atualize suas políticas internas: revise manuais operacionais, checklists e instruções para a equipe;
• Ajuste seus canais de venda: garanta que as informações estejam padronizadas em OTAs, site e redes sociais;
• Treine sua equipe: recepcionistas, reservas e limpeza precisam estar alinhados com as novas orientações;
• Configure seu PMS: sistemas de gestão, como motor de reservas ou channel manager devem estar ajustados com as regras da diária de hotel 24 horas;
• Deixe tudo transparente: o hóspede precisa ter acesso fácil à política de horários e saber o que esperar da experiência de hospedagem.

Esse cuidado evita interpretações erradas e mostra que o seu meio de hospedagem está atualizado. E aí, ficou claro?

Como a Hotel Academy pode ajudar na adaptação às novas regras

Agora, a diária de hotel é 24 horas, com possibilidade de até 3 horas para limpeza e arrumação. Os horários de check-in e check-out devem ser bem explicados, as regras de hospedagem precisam estar documentadas e a equipe precisa estar treinada para garantir a conformidade com a Lei Geral do Turismo.

Então, chegou a hora de colocar tudo em prática. Quer preparar sua equipe e seu sistema para operar dentro das novas normas do setor? 

Então não deixe de conhecer a minha consultoria personalizada, a HA Performance, que ajuda gestores de pequenos e médios meios de hospedagem a revisar políticas, padronizar rotinas e melhorar a comunicação com o hóspede.

Te vejo lá?

Perguntas frequentes sobre diária de hotel é 24 horas

Se você chegou até aqui e ainda tem alguma dúvida, se liga nessas perguntas rápidas que sempre escuto por aí:

Quantas horas significa uma diária?

Uma diária significa 24 horas corridas de uso da unidade, contadas a partir do check-in, conforme acordado entre hóspede e hotel.

A diária é de 24 horas?

Sim, segundo a Lei Geral do Turismo, a partir de dezembro de 2025 a diária completa tem duração de 24 horas, podendo o hotel usar até 3 delas para limpeza e arrumação.

Como é cobrada a diária de um hotel?

A cobrança é por quarto, e não por pessoa. Tarifas extras podem ser aplicadas em casos de early check-in ou late check-out, desde que avisadas com antecedência.